<목차>
제1장 보다 나은 패키지 상품을 개발하라 ...15
제2장 판매 촉진을 위해 인센티브를 활용하라 ...41
제3장 공동체를 활용하라 ...83
제4장 당신의 판매 활동을 지원하라 ...109
제5장 받으려면 먼저 주어라 ...141
제6장 모든 고객에게 보답하라 ...167
제7장 특별 고객에게는 특별한 보답을 하라 ...209
제8장 편리하게 만들어라 ...229
제9장 고객에게 다가가라 ...267
제10장 고객이 원하는 것을 제공하라 ...295
제11장 고객 서비스의 일인자가 되어라 ...337
고객의 발길을 돌리는 777가지 방법 - 돈나 그레이너 (USED)
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